Procédure de réclamation

Procédure de plainte

Bien sûr, nous mettons tout en œuvre pour t’aider au mieux. Il peut toutefois arriver que tu ne sois pas entièrement satisfait(e) de notre service. Si c’est le cas, nous t’expliquons ci-dessous comment nous en faire part. Lorsque tu as une plainte, nous voulons t’aider le plus rapidement et le plus correctement possible. Pour y parvenir, nous te demandons de partager un maximum d’informations. Pense par exemple aux éléments suivants :

• Que s’est-il passé ?
• Quand cela s’est-il produit ?
• Quelle solution ou quelle prise en charge attendais-tu ?

Toutes les plaintes sont traitées par les collaborateurs d’Immomarkt et ne sont donc pas partagées avec des tiers. Lors du dépôt d’une plainte, tu recevras une réponse de notre part dans un délai maximum de cinq jours ouvrables. Afin de t’aider le plus vite possible, nous avons déjà traité ci-dessous les trois sujets les plus fréquents en matière de plaintes. Ta plainte concerne-t-elle l’un des thèmes suivants : contact avec le bailleur, l’offre de logements, ton compte ou ton compte premium ? Lis d’abord les informations ci-dessous :

Contact avec le bailleur

Immomarkt propose un aperçu de tous les logements à louer en Belgique. Nous sommes donc une plateforme de location et non une agence immobilière. Tu es libre de communiquer directement avec un bailleur ; cela ne passe pas par nous. Vu la forte demande de logements en location, il arrive souvent qu’un bien suscite beaucoup d’intérêt. Dans ce cas, un bailleur peut recevoir des centaines de réactions. Il se peut dès lors qu’il ne réponde pas à tout le monde : c’est au bailleur de décider si, et comment, il répond. Immomarkt n’a aucune influence là-dessus, car nous ne sommes ni bailleur ni intermédiaire.

L’offre et la recherche d’un logement

Via notre plateforme, nous augmentons vos chances de trouver un logement à louer en tant que candidat-locataire. Nous vous faisons aussi gagner du temps, car vous ne devez pas parcourir vous-même une multitude de sites web. Nous faisons de notre mieux pour vous aider à trouver un logement à louer, mais nous ne pouvons évidemment pas garantir que vous trouverez effectivement un logement. Cela dépend en partie de vos souhaits, préférences et critères, et en partie des exigences du bailleur. Vous pouvez donc définir vous-même les critères de recherche. Vous n’obtenez pas de résultats assez rapidement ? Adaptez alors votre profil de recherche : il se peut tout simplement qu’aucun logement ne corresponde aux critères que vous avez indiqués.

Malgré nos efforts pour maintenir les informations sur Immomarkt à jour et correctes, nous ne pouvons pas garantir qu’elles soient exemptes d’erreurs. Nous dépendons également de la fourniture et du traitement d’informations par des tiers, par exemple le bailleur. Si vous constatez une erreur, nous apprécierions que vous nous en informiez. Sous chaque annonce de notre site web, vous trouverez un bouton permettant de signaler les erreurs.

Votre compte ou Compte Premium

Si vous souhaitez modifier vos données ou clôturer votre compte, vous pouvez le faire via Mon compte. Si vous préférez que nous le fassions pour vous, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Lorsque vous mettez fin à un compte payant, aucun autre paiement ne sera effectué pour les périodes futures.

À la fin d’une période, votre abonnement est renouvelé automatiquement pour une période identique. Si vous n’avez pas résilié avant le début d’une nouvelle période, celle-ci reste due. Si votre résiliation est enregistrée avant le début de la nouvelle période, votre compte ne sera plus Premium à la fin de la période en cours.

Autres plaintes

Vous avez une plainte concernant un autre sujet que ceux mentionnés ci-dessus ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous traiterons votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables.

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider au mieux. Si malgré tout nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir au Online Dispute Resolution (ODR) de l’UE (http://ec.europa.eu/consumers/odr).