Procédure de réclamation

Bien entendu, nous nous efforçons de vous aider du mieux possible. Cependant, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait de notre service. Si tel est le cas, nous vous expliquons ci-dessous comment nous en informer. Lorsque vous avez une réclamation, nous souhaitons vous aider le plus rapidement et efficacement possible. Pour ce faire, nous vous demandons de partager le plus d’informations possible. Pensez notamment aux informations suivantes :

Que s’est-il passé ?
Quand cela s’est-il produit ?
Quelle action attendiez-vous de notre part ?

Toutes les réclamations sont traitées par les employés de Huurzone et ne sont donc pas partagées avec des tiers. Lors de la soumission d'une réclamation, vous recevrez une réponse de notre part sous cinq jours ouvrables. Pour vous aider le plus rapidement possible, nous avons déjà traité ci-dessous les trois sujets les plus courants en matière de réclamations. Votre réclamation concerne-t-elle l'un des thèmes suivants : contact avec le propriétaire, offre de logements, votre compte ou compte premium, lisez d'abord les informations ci-dessous :

Contact avec le propriétaire

Huurzone propose un aperçu de tous les logements disponibles à la location aux Pays-Bas. Nous sommes donc une plateforme de location de logements et non une agence immobilière. Vous êtes libre de communiquer directement avec un propriétaire, cela ne passe pas par nous. En raison de la forte demande de logements locatifs, il arrive souvent qu'il y ait beaucoup d'intérêt pour un logement. Ainsi, un propriétaire peut recevoir des centaines de réponses dans un tel cas. Cela peut signifier qu'un propriétaire ne répond pas à tout le monde, c'est à lui de décider s’il répond et comment. Huurzone n’a aucune influence à ce niveau, car nous ne sommes ni un propriétaire ni un intermédiaire.

L'offre et la recherche d'un logement

Grâce à notre plateforme, nous augmentons vos chances de trouver un logement locatif en tant que chercheur de logement. Nous vous faisons également gagner du temps, car vous n'avez pas besoin de chercher vous-même sur les sites web. Nous faisons de notre mieux pour vous aider à trouver un logement locatif, mais évidemment, nous ne pouvons pas garantir que vous trouverez réellement un logement. Cela dépend en partie de vos souhaits, préférences et exigences, et en partie des exigences du propriétaire. Vous pouvez donc définir vous-même les critères de recherche. Vous n'obtenez pas rapidement de résultat ? Modifiez alors votre profil de recherche, peut-être qu'il n'y a tout simplement pas de logement correspondant aux critères que vous avez remplis.

Malgré nos efforts pour maintenir les informations sur Huurzone à jour et exactes, nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient exemptes d'erreurs. Nous dépendons aussi de la soumission et du traitement des informations par des tiers, par exemple le propriétaire. Si vous rencontrez une erreur, nous apprécions que vous nous en informiez. Sous chaque annonce sur notre site, vous trouverez un bouton pour signaler les erreurs.

Votre compte ou compte Premium

Si vous souhaitez modifier vos données ou clôturer votre compte, vous pouvez le faire depuis Mon Compte. Si vous préférez que nous le fassions pour vous, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Lorsque vous résiliez un compte payant, aucun paiement ne sera effectué pour les périodes futures.

À la fin d'une période, votre abonnement est automatiquement renouvelé pour une même période. Si vous n’avez pas annulé avant le début d’une nouvelle période, vous devez encore la payer. Si votre annulation est faite avant le début de la nouvelle période, votre compte ne sera plus Premium à la fin de la période.

Autres réclamations

Vous avez une réclamation concernant un autre sujet que ceux mentionnés ci-dessus ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous traiterons votre réclamation dans les cinq jours ouvrables.

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider au mieux. Si malgré cela nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de l'UE (http://ec.europa.eu/consumers/odr).