Procédure de réclamation

Version : 07-2026

La présente procédure explique comment adresser une réclamation à Immomarkt.

Comment introduire une réclamation ?

Nous faisons tout notre possible pour vous aider correctement. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, expliquez ce qui s’est passé, à quel moment et quelle solution vous attendiez. Plus votre demande est précise, plus Immomarkt peut l’examiner efficacement.

Immomarkt traite votre réclamation en interne et vous répond en principe dans un délai maximal de cinq jours ouvrables.

Contact avec le bailleur

Immomarkt rassemble des annonces de logements à louer en Belgique mais n’est ni bailleur, ni agence immobilière, ni intermédiaire. Le bailleur décide seul s’il répond à une candidature et à qui le logement est attribué. Immomarkt ne peut pas influencer ce processus.

Offre et recherche d’un logement

Immomarkt vous fait gagner du temps en réunissant des annonces provenant de nombreux sites. Nous ne pouvons toutefois garantir ni l’exhaustivité des résultats, ni l’attribution d’un logement. Si votre recherche renvoie peu de résultats, adaptez vos critères.

Nous vérifions régulièrement les informations, mais dépendons des sources d’origine. Signalez une annonce incorrecte au moyen de la procédure de notification et de retrait accessible sur le Site.

Votre compte ou Compte Premium

Vous pouvez modifier vos données, résilier votre abonnement ou supprimer votre compte depuis votre espace personnel. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; la période déjà commencée reste due.

Autres réclamations

Introduisez votre réclamation via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].

Si une réclamation de consommateur n’est pas résolue, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles.