Klachtenprocedure

Niet alles loopt altijd perfect. Ben je toch niet tevreden over onze dienstverlening, dan kan je dat eenvoudig aan Immomarkt laten weten. Hoe meer details je meegeeft, hoe sneller we je dossier correct kunnen bekijken en opvolgen. Vermeld bij voorkeur wat er precies misliep, op welk moment dat gebeurde en welke oplossing of aanpak je zelf had verwacht.

Wat liep er fout?
Op welke datum of in welke periode speelde dit?
Wat had je idealiter als reactie of oplossing gezien?

Je melding wordt uitsluitend intern behandeld door het team van Immomarkt; we geven je klacht niet door aan externe partijen. Na ontvangst bezorgen we je uiterlijk binnen vijf werkdagen een eerste antwoord. Omdat we vaak gelijkaardige vragen krijgen, vind je hieronder al extra toelichting bij de meest voorkomende thema’s, zoals contact met een verhuurder, het woningaanbod en het gebruik van je (premium)account.

Contact met de verhuurder

Immomarkt bundelt zoekertjes van huurwoningen in België en werkt als platform, niet als makelaar of bemiddelaar. Je neemt dus rechtstreeks contact op met de verhuurder en die communicatie verloopt buiten Immomarkt om. Door de hoge interesse in huurpanden kan een eigenaar of beheerder erg veel reacties ontvangen, soms zelfs een groot aantal op korte tijd. Daardoor is het mogelijk dat niet iedereen een antwoord krijgt; de verhuurder beslist zelf of en wanneer er gereageerd wordt. Omdat Immomarkt geen verhuurder is en niet tussenbeide komt in de selectie, kunnen we dit proces niet sturen.

Het aanbod en het vinden van een woning

Immomarkt bundelt het huuraanbod zodat jij sneller kandidaten kan vinden zonder zelf talloze sites te moeten doorploegen. We zetten alles op alles om je te ondersteunen in je zoektocht, maar een toewijzing kunnen we niet beloven: dat hangt zowel af van jouw voorkeuren en zoekcriteria als van de voorwaarden die de verhuurder oplegt. Geef je filters dus gerust mee; als je weinig reacties of resultaten ziet, loont het vaak om je zoekprofiel bij te sturen omdat er mogelijk geen panden zijn die exact aan je huidige selectie voldoen.

Je account en Premium Account

Gegevens wijzigen of je profiel stopzetten doe je eenvoudig via Mijn Account. Wil je dat wij dit voor je regelen, stuur dan een mailtje. Zodra je een betalend account beëindigt, worden er geen nieuwe kosten meer aangerekend voor volgende termijnen.

Abonnementen lopen per periode en worden na afloop automatisch verlengd voor dezelfde duur. Zeg je pas op nadat een nieuwe termijn gestart is, dan blijft die periode verschuldigd. Als je tijdig annuleert vóór de start van de volgende termijn, wordt je Premium-status stopgezet wanneer de lopende periode afloopt.

We proberen de informatie op Immomarkt zo correct en up-to-date mogelijk te houden, maar foutjes kunnen helaas gebeuren. We zijn namelijk ook afhankelijk van gegevens die door derden worden aangeleverd en verwerkt, zoals eigenaars of makelaars. Merk je een onnauwkeurigheid op, laat het ons dan weten via de meldknop die bij elke advertentie staat.

Overige klachten

Gaat je vraag of klacht over iets anders dan hierboven? Neem dan contact op via [email protected]; we bekijken je dossier binnen vijf werkdagen.

We zoeken altijd mee naar een oplossing. Lukt het toch niet om er samen uit te komen, dan kan je terecht bij het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de EU (http://ec.europa.eu/consumers/odr).