Questions fréquemment posées

Immomarkt est une plateforme de location de logements en ligne spécialisée dans la cartographie de l'offre de location aux Belgique. Sur Immomarkt, vous trouverez une large offre de locations intéressantes dans tout le pays. Nous sommes constamment à la recherche de locations disponibles aux Belgique. L'offre est actualisée et soumise à un contrôle journalier. Huurzone ne travaille pas avec des agents immobiliers et vous donne donc un aperçu en toute indépendance

Vous avez une question ou souhaitez de plus amples informations sur un objet en particulier ? Alors n’hésitez pas. Toutefois, il est judicieux d'adresser cette question au bon interlocuteur. Pour ce faire, nous avons dressé un aperçu des personnes à qui poser telle ou telle question. Vous pouvez poser votre question à Immomarkt sur les sujets suivants :

• le fonctionnement de votre compte
• la suppression de votre compte
• votre radiation de la liste de diffusion Immomarkt

Vous pouvez contacter le bailleur quant aux sujets suivants :

• la disponibilité d'un logement
• la planification d'une visite
• l'intérêt porté à un logement
• les conditions de location (par ex. revenus)
• la distribution d’un logement
• l’emplacement d'un logement
• d'autres questions sur un bien en location
• d'autres question sur le processus de location

Attention : il ne s'agit pas ici du temps de réponse en cas de question adressée à un/des bailleur/s.

Si vous nous envoyez un message via notre adresse e-mail ou notre formulaire de contact, nous nous efforcerons de vous répondre sous cinq jours ouvrables. Nous tentons de répondre dans la journée (jour ouvrable) aux questions de nos membres Premium. Nous essayons de vous fournir une réponse aussi claire et complète que possible, afin que vous sachiez immédiatement de quoi il retourne. Si vous êtes membre de Immomarkt, il est alors utile de rappeler l’identifiant de votre compte lors du dépôt de votre question. Vous trouverez l’identifiant de votre compte sur l’aperçu qui s'affiche une fois que vous vous êtes connecté.

Si votre question est d’ordre général, vous pouvez également envoyer votre message via Facebook ou Whatsapp. Attention : nous ne pouvons pas répondre à des questions relatives à des comptes précis via ces canaux. Si votre question concerne votre compte, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Sur Immomarkt, les paiements sont gérés par l’entreprise Stichting Mollie Payments avec l’identifiant créancier suivant : NL08ZZZ502057730000. Vous avez une question sur un paiement précis ? Alors contactez-nous.

Lorsque vous accédez à la page de connexion, le bouton « Mot de passe oublié » y figure. Via ce bouton, vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte. Il vous suffit d'y renseigner votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail automatique comportant un nouveau mot de passe. Attention : il se peut que l’e-mail contenant votre nouveau mot de passe se retrouve dans vos courriers indésirables.

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez vous rendre sur la page « Profil personnel ». Sur cette page, vous pouvez indiquer votre nouvelle situation personnelle. Vous pouvez y noter par exemple que vous avez un nouvel emploi ou que la composition de votre foyer a changé.

Sur Immomarkt, vous croiserez différents type de biens du parc privé. Vous trouverez ainsi des appartements, des studios, des chambres et des villas. Pour chaque logement, son état est indiqué : meublé, vide ou équipé. Vous savez donc précisément si le logement vous convient ou non.

Sur Immomarkt, vous pouvez chercher un logement adapté de différentes façons. Vous pouvez ainsi faire une recherche en fonction du prix, de l’emplacement et du statut d'un logement. De plus, vous pouvez filtrer les logements sur la base du nombre de pièces, de la surface ou de l'état du logement (vide, meublé, avec revêtements portes/fenêtres).

Vous pouvez également créer une alerte par e-mail. Pour ce faire, vous indiquez quel type de logement vous recherchez. Un logement adapté est disponible ? Vous recevrez directement une alerte. Vous êtes ainsi directement au courant des offres les plus récentes.

Non, sur Immomarkt il n’est pas question de listes d'attente ou de tirages au sort. Vous pouvez choisir un logement et contacter directement son propriétaire. Le bailleur peut ensuite vous répondre et vous proposer éventuellement une visite.

Immomarkt.be a pour objectif de faire figurer toute l'offre de biens à louer aux Belgique. Vous récupérons cette offre de logements tous les jours sur les sites des agents immobiliers. En effet, Immomarkt pense qu'il est important que ses membres à la recherche d'un logement puisse chercher leur logement idéal sur une site centralisé et non sur différents sites Internet disparates.

Dans l’intervalle, toujours plus d'agents immobiliers se sont inscrits sur Immomarkt et fournissent automatiquement tous leurs logements disponibles. Cette offre est aussi visible intégralement sur Immomarkt.be en plus des sites des agents immobiliers en question. Il se peut qu'un agent immobilier n’autorise pas l'affichage de son offre de logements. Nous ne pouvons alors pas afficher l’intégralité des logements, mais seulement une partie d’entre eux. En effet, Immomarkt est en droit (comme tout moteur de recherche) d'afficher ces informations. En fin de compte, cela donne plus de visibilité à un logement, ce qui permet de trouver un locataire adapté plus rapidement.

Immomarkt fait de son mieux pour reprendre intégralement l'offre de biens des agents immobiliers. Il arrive qu'un agent immobilier choisisse de ne pas afficher l’intégralité de son offre de biens en location sur Immomarkt. Étant donné que Immomarkt estime qu’il est important de centraliser toute l’offre pour les personnes en recherche de logements et prend cela tout de même en charge, nous ne pouvons reproduire qu'une partie de cette offre. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre agent immobilier et lui demander de s'inscrire sur Immomarkt.be. Il se peut également que le lien entre votre agent immobilier et Immomarkt soit erroné. Vous pouvez nous demander des renseignements à ce sujet.

Vous rencontrez une erreur dans une annonce de location sur Immomarkt.be ? Vous pouvez alors nous la signaler simplement. Sur chaque annonce de location, vous trouvez un bouton avec la mention « Signaler une erreur ». Il vous suffit de remplir le formulaire et de cliquer sur le bouton « Envoyer le rapport ». Nous nous chargerons directement de votre signalement.

La création d'un Compte Standard est très simple. En suivant les étapes ci-dessous, vous créez votre compte en l’espace de quelques secondes :

1. Ouvrez la page d'inscription
2. Saisissez vos données et acceptez les conditions

Vous venez de créer votre compte gratuit (Compte standard). Vous recevrez un e-mail comportant les données de votre compte. Nous vous conseillons de compléter votre profil personnel et votre profil de recherche après enregistrement. Vous recevrez ensuite des alertes dès que des biens en location correspondant à vos critères sont disponibles.

Avec un Compte Standard, vous pouvez vous inscrire sur l’alerte logements. Ce faisant, vous recevez chaque jour un aperçu des nouveaux logements qui répondent aux souhaits formulés dans votre profil de recherche. Assurez-vous donc que votre profil de recherche est aussi complet que possible.

Le Compte Standard est gratuit de manière illimitée, jusqu'à ce que vous passiez à un Compte Premium. Un Compte Premium n’est actif qu'après avoir réalisé le premier paiement. Pour visualiser toutes les fonctions du Compte Standard, cliquez ici.

Pour supprimer votre Compte Standard, vous devez vous connecter à votre profil Immomarkt. Vous y trouverez un bouton avec la mention « Supprimer le compte ». Votre compte est supprimé dès que vous cliquez dessus. Vous recevrez un e-mail confirmant la suppression de votre compte.

Sur Immomarkt, vous avez le choix entre deux comptes : le Compte Standard gratuit et le Compte Premium payant. Pour avoir un Compte Premium, vous devez verser 19,95 euros par mois. Le paiement se fait par un virement automatique. Le compte est renouvelé tous les mois jusqu'à révocation. Actuellement, nous proposons les promotions suivantes : payez seulement 49,95 euros pour les 3 premiers mois ou seulement 79,95 euros pour les 6 premiers mois.

Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer dans votre compte sur le bouton « Interrompre le Compte Premium ». Si vous souhaitez éviter une prolongation automatique, veillez à vous désinscrire au plus tard le dernier jour de la période correspondante. Vous pouvez également vous désinscrire plus tôt, mais votre compte restera actif jusqu'à la fin de la période concernée.

Le premier paiement s’effectue via Bancontact, système grâc auquel vous nous accordez une autorisation de prélèvement temporaire. Pour les paiements suivants de votre Compte Premium, vous payez par virement automatique. Les paiements sont traités et gérés par notre partenaire Stichting Mollie Payments qui détient l’identifiant créancier suivant : NL08ZZZ502057730000.

Avec un Compte Premium, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de Immomarkt. Vous trouverez un aperçu complet ici. Quelques exemples : vous pouvez consulter toutes les annonces, puis contacter immédiatement et directement les bailleurs. Vous pouvez également recevoir des alertes logements et faire des recherches sans publicité. De plus, vous pouvez visualiser toutes les caractéristiques d'un logement, toutes les photos et tous les détails pertinents en matière d’emplacement.

Avec un Compte Premium, vous avez tout simplement plus de possibilités sur la plateforme Immomarkt. Vous effectuez donc un paiement pour pouvoir utiliser ces fonctionnalités supplémentaires. Nous n’allons pas négocier pour vous après paiement. Si vous cherchez un nouveau logement de toute urgence, optez directement pour un Compte Premium sur Immomarkt, afin que votre quête d’une habitation agréable puisse commencer.

Vous pouvez choisir vous-même la durée de votre Compte Premium, à savoir : 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Au terme de cette période en question, le compte sera prolongé automatiquement d’un mois à chaque fois, à moins que vous n’interrompiez votre Compte Premium dans l’intervalle.

Vous avez trouvé un logement et vous souhaitez éviter la prolongation de votre compte ? Alors signalez-vous avant la fin de cette période. Vous pouvez le faire à tout moment. Votre Compte Premium restera actif jusqu'au dernier jour de cette période et passera ensuite à un Compte Standard.

Exemple de calcul : vous avez fait votre changement le 1er octobre. Votre compte restera donc actif jusqu'au 31 octobre (30 jours). Vous voulez éviter une prolongation ? Vous avez alors interrompre votre Compte Premium avant le 30 octobre à 23h59.

Pour arrêt votre Compte Premium, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Compte Premium à l’aide de vos identifiants ;
2. Ouvrez la page « Mon Compte », puis faites défiler la page jusqu’en bas ;
3. Appuyez sur le bouton « Interrompre le Compte Premium » et respectez les instructions figurant sur l’écran ;
4. Immomarkt vous envoie alors un e-mail, où vous devez cliquer sur le bouton de confirmation ;
5. votre désinscription est terminée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous préférez résilier par voie postale ? Alors envoyez-nous un courrier (en recommandé). Vous trouverez nos coordonnées sur notre page de contact. N’oubliez pas de rappeler vos données clients, telles que votre identifiant de compte, votre nom et votre adresse.

Dès que vous serez désabonné du Compte Premium, l'autorisation que vous avez donnée à Immomarkt sera caduque. Après cette date, vous n'aurez plus à vous soucier des paiements périodiques. Votre abonnement sera alors terminé.

Pour prendre contact avec un bailleur via Immomarkt, connectez-vous à votre compte. Ensuite, cherchez l'annonce de logement à laquelle vous souhaitez répondre et cliquez sur le bouton « Répondre ». Vous avez un Compte Premium ? Dans ce cas, votre réponse sera envoyée directement au bailleur. Si le bailleur est intéressé par votre profil de locataire, il vous contactera. Veillez donc à toujours actualiser vos coordonnées dans votre profil personnel. Veillez tenir compte du fait qu’il vous faudra parfois attendre un peu avant de recevoir une réponse d'un bailleur. Immomarkt n'a aucune influence sur le temps de réaction des bailleurs ; en effet, nous n’intervenons pas.

Tel qu’indiqué sur Immomarkt, chaque objet est soumis à des conditions différentes. Ainsi, le bailleur peut avoir une exigence en termes de revenus par exemple. Il se peut aussi que le contrat soit d'une durée minimale ou que les animaux de compagnie ne soient pas les bienvenus. Parfois, ces conditions sont indiquées dans la description d'un logement. Ce n’est pas le cas ? Vous pouvez alors poser la question au bailleur.

Vous souhaitez vous assurer que votre réponse a bien été envoyée ? Rendez-vous alors sur votre compte et consultez l’onglet « Mes réponses envoyées ». Votre message n’y est pas affiché ? Un erreur a probablement eu lieu. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre message de nouveau. Votre message y est bel et bien affiché ? Dans ce cas, attendez que le bailleur prenne contact avec vous.

En fait, il existe deux points importants auxquels vous devez faire attention lorsque vous contactez un bailleur :

1. vous recevez un e-mail en anglais ou vous demandant d’effectuer un paiement via Western Union ou MoneyGram ? N’y répondez pas ! N’effectuez aucun virement avant d'avoir vu le bien en location. Envoyez-nous une copie de cet e-mail comportant les informations détaillées relatives à ce logement dans les meilleurs délais.
2. N’envoyez pas spontanément une copie de votre fiche de paie, de vos coordonnées bancaires ou de votre pièce d’identité sans connaître le bailleur, nias avoir vu le bien en location.