Beschwerdeverfahren

Natürlich bemühen wir uns, dir bestmöglich zu helfen. Trotzdem kann es vorkommen, dass du nicht vollständig zufrieden bist mit unserem Service. Ist das der Fall? Dann erklären wir dir hier, wie du uns dies mitteilen kannst. Wenn du eine Beschwerde hast, möchten wir dir so schnell und gut wie möglich helfen. Dazu bitten wir dich, so viele Informationen wie möglich zu teilen. Denk dabei an folgende Informationen:

Was ist passiert?
Wann ist das passiert?
Wie hast du erwartet, dass gehandelt wird?

Alle Beschwerden werden von Mitarbeitern von Huurzone bearbeitet und nicht an Dritte weitergegeben. Bei der Einreichung einer Beschwerde erhältst du von uns innerhalb von spätestens fünf Werktagen eine Rückmeldung. Um dir so schnell wie möglich zu helfen, haben wir die drei häufigsten Themenbereiche im Zusammenhang mit Beschwerden hier bereits behandelt. Betrifft deine Beschwerde eines der folgenden Themen: Kontakt mit dem Vermieter, Angebot an Wohnungen, dein Konto oder Premium-Konto, dann lies bitte zuerst die untenstehende Information:

Kontakt mit dem Vermieter

Huurzone bietet eine Übersicht aller zur Miete stehenden Wohnungen in den Niederlanden. Wir sind somit eine Mietwohnungs-Plattform und kein Makler. Du bist frei, selbstständig mit einem Vermieter zu kommunizieren, dies erfolgt nicht über uns. Aufgrund der großen Nachfrage nach Mietwohnungen kommt es häufig vor, dass großes Interesse für eine Mietwohnung besteht. Es kann sein, dass ein Vermieter in so einem Fall Hunderte von Reaktionen erhält. Dies kann dazu führen, dass ein Vermieter nicht jedem antwortet, es liegt nämlich beim Vermieter selbst, ob und wie er reagiert. Huurzone hat darauf keinen Einfluss, da wir selbst kein Vermieter oder Vermittler sind.

Das Angebot und die Suche nach einer Wohnung

Über unsere Plattform erhöhen wir die Chancen, eine Mietwohnung für dich als Wohnungssuchenden zu finden. Auch sparen wir dir Zeit, da du nicht selbst Websites durchsuchen musst. Wir tun unser Bestes, um dir bei der Suche nach einer Mietwohnung zu helfen, aber natürlich können wir nicht garantieren, dass du auch tatsächlich eine Wohnung findest. Dies hängt nämlich teilweise von deinen eigenen Wünschen, Vorlieben und Anforderungen ab und teilweise von den Anforderungen des Vermieters. Du kannst also selbst Anforderungen festlegen, nach denen gesucht werden soll. Kommt es nicht schnell genug zu einem Ergebnis? Passe dann dein Suchprofil an, vielleicht gibt es einfach keine Wohnung, die den von dir angegebenen Anforderungen entspricht.

Trotz unserer Bemühungen, die Informationen auf Huurzone aktuell und korrekt zu halten, können wir nicht garantieren, dass diese fehlerfrei sind. Dabei sind wir auch von der Lieferung und Verarbeitung von Informationen durch Dritte abhängig, z.B. den Vermieter. Wenn du einen Fehler entdeckst, freuen wir uns sehr, wenn du uns dies mitteilst. Unter jeder Anzeige auf unserer Website gibt es einen Button, über den Fehler gemeldet werden können.

Dein Konto oder Premium-Konto

Möchtest du deine Daten anpassen oder dein Konto schließen, dann kannst du das über Mein Konto tun. Wenn du lieber möchtest, dass wir dies für dich übernehmen, kannst du uns eine E-Mail schicken. Wenn du ein kostenpflichtiges Konto aufhebst, werden keine Zahlungen mehr für zukünftige Zeiträume durchgeführt.

Am Ende eines Zeitraums wird dein Abonnement standardmäßig für denselben Zeitraum verlängert. Hast du noch nicht gekündigt, bevor die neue Periode begonnen hat, musst du diese noch bezahlen. Ist deine Kündigung erfolgt, bevor die neue Periode begonnen hat, wird dein Konto am Ende der Periode nicht mehr Premium sein.

Andere Beschwerden

Hast du eine Beschwerde zu einem anderen Thema als den oben genannten? Sende uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden deine Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen bearbeiten.

Wir tun immer unser Bestes, dir so gut wie möglich zu helfen. Kommen wir dennoch zusammen nicht weiter, kannst du das Online Dispute Resolution (ODR) der EU nutzen (http://ec.europa.eu/consumers/odr).